El Ayuntamiento de Zaragoza está participando en el proyecto europeo CITICESS (Citizen Centered Social Services), una iniciativa que tiene como objetivo mejorar las políticas públicas de inclusión social a través del desarrollo de servicios sociales integrados e innovadores.
Este proyecto surge como respuesta a un desafío común en toda Europa: la fragmentación de los servicios sociales y el creciente aumento de necesidades sociales complejas, especialmente entre familias multiproblemáticas, comunidades marginadas y hogares con bajos ingresos. En este contexto, CITICESS busca fortalecer la coordinación entre las administraciones y los agentes sociales para garantizar que las soluciones lleguen de manera más eficaz a quienes más lo necesitan.
La metodología de trabajo se basa en la cooperación interregional, con un programa de aprendizaje mutuo que incluye intercambio de buenas prácticas, acciones piloto en contextos reales, visitas de estudio, clases magistrales y talleres temáticos. Zaragoza ya ha participado en diversos encuentros interregionales y sesiones de formación sobre bienestar relacional, trabajo social digital y diseño conjunto de servicios.
A nivel local, el proyecto se está desarrollando principalmente en el Centro Municipal de Servicios Sociales Oliver, donde se están llevando a cabo talleres participativos, sesiones de codiseño e integración de la experiencia práctica del personal. El objetivo es reforzar las capacidades profesionales y alinear las actuaciones con la propuesta de cambio de políticas del proyecto.
Dentro de las acciones piloto previstas, Zaragoza implementará el modelo europeo «Staircase to Staircase», una buena práctica desarrollada en Aarhus (Dinamarca) que ha demostrado resultados positivos en el trabajo con familias vulnerables. Este enfoque holístico e interdisciplinario coloca a las personas en el centro de la intervención, combinando bienestar relacional, empleo y desarrollo de capacidades.
Representantes del Área de Políticas Sociales del Ayuntamiento y del Centro Municipal de Servicios Sociales han viajado a Aarhus para conocer de cerca esta experiencia pionera y avanzar en su aplicación en el barrio de Oliver, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las familias y promover soluciones sostenibles basadas en la confianza y la cooperación.
Con su participación en CITICESS, Zaragoza reafirma su compromiso con la innovación social, la cooperación europea y la construcción de una ciudad más inclusiva, donde las políticas públicas puedan hacer frente de manera eficaz a los nuevos desafíos sociales.
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