El servicio municipal de atención telefónica 010, ofrecido por el Ayuntamiento, se ha convertido en una de las prestaciones más valoradas por los vecinos de la ciudad. Con un equipo de doce teleoperadoras municipales que atienden diariamente 1.300 llamadas, el 010 se ha posicionado como el segundo servicio mejor valorado en el barómetro municipal, justo detrás de los Bomberos.
Durante el transcurso del año, desde enero hasta noviembre, se han atendido un total de 154.624 llamadas con un impresionante índice de satisfacción del 95 %. Este alto nivel de satisfacción refleja la clara vocación de servicio público que caracteriza el trabajo diario de estas profesionales, según ha expresado el consejero de Participación Ciudadana y Régimen Interior, Alfonso Mendoza.
El servicio, que ha estado en funcionamiento desde 1997, ha atendido en total 7.478.134 llamadas y ha llevado a cabo 1.369.800 gestiones a lo largo de sus 28 años de existencia. Entre sus funciones principales se encuentra la de informar sobre la actividad municipal, atender quejas, reclamaciones o sugerencias de los vecinos, así como facilitar la gestión de trámites por vía telefónica. Además, el 010 se destaca por la atención personalizada que brinda a aquellos usuarios que requieren un mayor tiempo de consulta y asesoramiento.
Uno de los aspectos más destacados es la función didáctica que desempeñan las teleoperadoras al guiar a los ciudadanos en la realización de trámites, enseñándoles el proceso para que puedan llevarlo a cabo de forma autónoma en el futuro. Durante el periodo de enero a noviembre de este año, el 010 ha recibido un total de 223.283 llamadas, atendiendo satisfactoriamente el 87 % de ellas, lo que equivale a 154.624 llamadas.
Las consultas más frecuentes abarcan una variedad de temas, desde trámites y expedientes administrativos hasta el funcionamiento de servicios como la recogida de muebles. Septiembre ha sido el mes con mayor número de llamadas atendidas, con un total de 15.903. Además, el servicio se encarga de gestionar las incidencias reportadas por los ciudadanos, comunicándolas a los organismos competentes para su pronta solución. En total, se han gestionado 18.678 incidencias entre enero y noviembre.
En definitiva, el servicio municipal de atención telefónica 010 se ha consolidado como un pilar fundamental en la relación entre el Ayuntamiento y los ciudadanos, ofreciendo un soporte invaluable para resolver dudas, realizar trámites y obtener información sobre los servicios municipales.
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