La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón está recordando a los usuarios del servicio de alta velocidad sus derechos, especialmente después del reciente accidente de ferrocarril en Adamuz (Córdoba) y las constantes limitaciones y retrasos que se están experimentando en varios tramos de la red de alta velocidad.
Hasta ahora, en caso de retrasos, se aplicaba una devolución del 50% del precio del billete si el tren llegaba con hasta 90 minutos de demora, y del 100% si la demora era mayor. Sin embargo, las Cortes Generales han aprobado la Ley 9/2025, de Movilidad Sostenible, que establece que el Gobierno de España recuperará a partir del 1 de enero de 2026 los compromisos de puntualidad y devoluciones anteriores a las modificaciones realizadas en julio de 2024. Esto garantiza nuevamente indemnizaciones del 50% y 100% del importe en caso de retrasos de 15 y 30 minutos respectivamente, en los servicios de alta velocidad y larga distancia.
Ante esta situación, la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios está exigiendo al Ministerio de Transportes y a RENFE el cumplimiento de esta Ley, solicitando que se aplique de inmediato la disposición adicional de la Ley de Movilidad Sostenible. El Gobierno de Aragón también insta al Ministerio de Transportes a que realice todos los trámites necesarios para garantizar el cumplimiento de esta normativa y compensar los problemas que los usuarios están enfrentando debido a los retrasos en los trenes de alta velocidad y larga distancia.
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