El Ayuntamiento de Zaragoza ha lanzado Z-Social, una nueva plataforma digital que amplía y fortalece los servicios sociales municipales. Esta herramienta, presentada por la consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, está diseñada para mejorar la interacción de los ciudadanos con la administración local.
Z-Social permite a los usuarios consultar fácilmente el estado de distintas prestaciones, como ayudas de urgencia, servicio de ayuda a domicilio, teleasistencia y comida a domicilio. Además, brinda la posibilidad de gestionar citas con profesionales de referencia, acceder al historial de comunicaciones con el Ayuntamiento y descargar documentos directamente desde la plataforma.
El acceso a esta plataforma se ha estructurado con criterios de seguridad y sencillez, permitiendo la identificación a través de certificado digital o un sistema de un solo uso (token) enviado por whatsapp, SMS o correo electrónico. Esto facilita el uso del servicio para diferentes perfiles de usuarios, incluidos aquellos con menos experiencia en herramientas digitales avanzadas.
Es importante destacar que Z-Social no reemplaza al Servicio de Atención Telefónica 900 700 107, que continuará operando como principal vía de información y apoyo. Ambos canales, el digital y el telefónico, se complementan para mejorar la organización y eficiencia en la atención a los ciudadanos.
Durante el año 2025, el Servicio de Atención Telefónica gestionó un total de 115.790 comunicaciones, 33.651 citas y atendió más de 107.000 llamadas, consolidándose como un recurso esencial para acceder a los servicios sociales municipales.
La combinación de estos dos canales permite avanzar hacia un sistema más accesible, eficiente y coordinado, garantizando la continuidad en la atención a los ciudadanos. Con Z-Social, el Ayuntamiento de Zaragoza reafirma su compromiso con un modelo de atención moderno y adaptado a las necesidades actuales, mejorando el acceso a la información y la gestión de citas en los servicios sociales municipales.
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