El Ayuntamiento de Zaragoza ha logrado reducir significativamente el tiempo de espera para recibir la primera cita en los centros municipales de servicios sociales (CMSS). En un esfuerzo por mejorar la atención a la ciudadanía, el plazo medio se ha reducido en 15 días, pasando de 33 días naturales en agosto de 2023 a solo 18 días naturales en la actualidad. Esta reducción del 44% ha sido posible gracias a la implementación de un proyecto piloto que ha permitido digitalizar procesos, agilizar la gestión de ayudas de urgencia y optimizar las tareas administrativas en los CMSS.
La consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, destacó que esta mejora se debe al trabajo coordinado de las direcciones de los centros y al esfuerzo de las trabajadoras sociales municipales. Gracias a la estabilización del personal y a la reducción de tareas administrativas, se ha logrado mejorar las condiciones de trabajo de los profesionales y dedicar más tiempo a la atención social directa.
Este avance se ha extendido a todos los CMSS, con la implantación de una nueva aplicación digital y la incorporación progresiva de equipamiento como escáneres en todos los centros. Ejemplos concretos de mejora se han visto en distintos centros, como en San José, Las Fuentes, Delicias 2 y San Pablo, donde se ha reducido significativamente la demora en la atención.
Marian Orós aseguró que el Ayuntamiento continuará trabajando para mejorar el servicio en todos los barrios, con un enfoque en ampliar centros como el de San José, que actualmente se encuentra en construcción. Estos esfuerzos tienen como objetivo seguir teniendo una repercusión positiva directa en toda la población, garantizando un acceso más rápido y eficiente a los servicios sociales municipales.
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